Perguntas frequentes
Encontre respostas gerais sobre compras, pagamentos, envios, devoluções e proteção de dados na loja Luzdeambiente. A oferta inclui decoração para a casa, iluminação exterior e uma seleção de roupa de cama. Para uma encomenda concreta, consulte também as informações do produto, o carrinho e os dados apresentados antes de confirmar o pagamento.
Encomendas
Como faço uma encomenda?
Adicione os artigos ao carrinho, reveja as quantidades e variantes e preencha os dados solicitados. Antes de carregar em «Finalizar compra», pode rever o resumo, o preço e os custos aplicáveis.
Posso alterar a encomenda depois?
Contacte-nos o mais rapidamente possível e indique o número da encomenda. A alteração depende do estado de preparação; uma expedição já entregue ao transportador normalmente não pode ser modificada nem desviada.
Onde está a confirmação?
É enviada para o endereço indicado durante a compra. Verifique a pasta de correio não desejado e confirme que o endereço está correto. A confirmação de receção não implica necessariamente aceitação, salvo indicação expressa em contrário.
Preços e pagamento
Que meios de pagamento estão disponíveis?
Os meios habilitados para cada compra são apresentados na página de pagamento. Podem variar consoante o montante, o país, a moeda ou as verificações do prestador.
Quando vejo os portes de envio?
Os custos aplicáveis são apresentados antes de confirmar a encomenda, assim que o destino permita o seu cálculo. O resumo final é o que deve ser revisto antes de comprar.
Envio
Para que países é feito o envio?
Os envios estão configurados para a Europa. Não são atualmente disponíveis métodos de envio para destinos fora desta zona, pelo que a encomenda não pode ser prosseguida.
Como acompanho a minha encomenda?
Quando o serviço incluir acompanhamento, receberá a referência correspondente ou poderá consultar a página «Acompanhamento da encomenda». Pode existir um intervalo entre a confirmação do envio e a primeira atualização do transportador.
O que faço se chegar danificado ou incompleto?
Contacte-nos o mais rapidamente possível com o número da encomenda, uma descrição e fotografias nítidas do artigo e da embalagem. Este pedido de informação não limita os direitos legais aplicáveis.
Direito de livre resolução e devoluções
Como comunico o direito de livre resolução?
Pode utilizar a página «Exercer o direito de livre resolução» ou enviar uma declaração inequívoca por qualquer dos meios indicados na política de devoluções. Aí se explicam o prazo, os efeitos e as exceções.
Preciso de uma conta?
Não. Para identificar a compra necessitaremos de dados suficientes, por exemplo nome, endereço de correio eletrónico e número da encomenda.
Conta e privacidade
Posso comprar como convidado?
A disponibilidade de compra como convidado é indicada durante o pagamento. Uma conta facilita a consulta de encomendas, mas não é necessária para exercer direitos legais.
Como são utilizados os meus dados?
Os dados fornecidos são tratados, na medida necessária, para processar compras e pagamentos, assegurar entregas, apoiar o cliente, gerir devoluções e prevenir fraude. A Política de privacidade explica as finalidades, a conservação, os destinatários e como pode exercer os seus direitos.